CALIDAD EN PRODUCTOS Y PROCESOS 2024-1

La calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos”, (ISO 9000:2015). Lo cual implica que se ha extendido a todas las organizaciones, sistemas, procesos, productos y servicios, dejando de ser exclusividad de los productos. Además, los requisitos ya no solo buscan satisfacer las necesidades del cliente, sino de todas las partes interesadas, por lo que deben satisfacer a los accionistas, a los proveedores, a la sociedad, a los empleados, al gobierno, entre otras.