En las organizaciones de servicio se reconoce la importancia de gestionar los procesos mediante una administración integral y transversal que permita un mejor servicio, mayor control, eficiencia y eficacia en su desempeño. La gestión por procesos como disciplina empresarial, ha demostrado ser una herramienta estratégica para analizar, automatizar, simular, mejorar, ejecutar, monitorizar y optimizar técnicamente los procesos, alineados con la estrategia, los riesgos de negocio y el total involucramiento de las personas.